# Impacto: propósito, quejas y compromisos | EcoBaterías > Propósito de EcoBaterías, partes interesadas, canal de quejas con plazos y protección, y compromisos de comunicación, derechos humanos e inclusión. Canonical: https://ecobaterias.org/impacto.html · Language: es-CL · Alternate (en): https://ecobaterias.org/en/impact.html · Actualizado: 2026-10-09 Impacto # Propósito, compromisos y canal de quejas Para qué existe EcoBaterías, con quién se relaciona, cómo recibe y responde una queja y qué compromisos asume con las personas y el medio ambiente. EcoBaterías existe para devolver al ciclo productivo, con seguridad y trazabilidad, las baterías de litio y los paneles solares que se dejan de usar en Chile: primero los diagnostica, repara y reutiliza, y solo al final gestiona su reciclaje. Aquí publicamos ese propósito, nuestras partes interesadas, el procedimiento para presentar una queja y nuestros compromisos de comunicación responsable, derechos humanos, diversidad e inclusión y cabildeo. Actualizado el 9 de octubre de 2026 - **Razón social:** EcoBaterías SpA, RUT 76.716.953-1 - **Casa matriz:** Loteo Las Araucarias, casa 30, Linares - **Acuse de una queja:** Hasta 5 días hábiles - **Respuesta de fondo:** Hasta 30 días hábiles ## Propósito Devolver al ciclo productivo, de forma segura y trazable, las baterías de litio y los paneles solares que se dejan de usar en Chile: primero los diagnosticamos, reparamos y reutilizamos, y solo cuando ya no pueden volver a usarse gestionamos su reciclaje, para recuperar sus materiales y evitar que terminen como residuo. ### El impacto que buscamos - **Menos residuos peligrosos en disposición final:** que las baterías y los paneles que salen de uso se reutilicen o se valoricen, y no terminen en un relleno. - **Más vida útil:** alargar la vida de baterías y paneles con diagnóstico, reparación y segunda vida antes de reciclar. - **Materiales recuperados:** que los materiales de baterías y paneles vuelvan a la economía a través de destinatarios autorizados. - **Seguridad:** que estos residuos se manejen sin riesgo para las personas, las comunidades y el entorno, con transportistas y destinatarios autorizados y trazabilidad documental. ### Cómo está integrado en el negocio El propósito describe nuestro modelo de negocio. Cada línea de servicio es un paso de la regla «probar primero, reciclar al final»: Cómo aporta cada línea de servicio al propósito | Línea de servicio | Cómo aporta | |---|---| | [Diagnóstico de baterías](https://ecobaterias.org/diagnostico-baterias-litio.html) y [de paneles](https://ecobaterias.org/diagnostico-paneles-solares.html) | Determina si un equipo puede volver a usarse antes de tratarlo como residuo. | | [Reparación](https://ecobaterias.org/reparacion-baterias-litio.html) y [reacondicionamiento](https://ecobaterias.org/reacondicionamiento-baterias-litio.html) | Recupera equipos que todavía tienen valor de uso. | | [Segunda vida](https://ecobaterias.org/segunda-vida-baterias.html) | Reubica módulos de baterías y paneles en usos de menor exigencia. | | [Gestión de reciclaje](https://ecobaterias.org/reciclaje-baterias-litio.html) | Asegura un destino autorizado y trazable para lo que ya no puede reutilizarse. | La decisión entre reutilizar, reparar o reciclar se toma con nuestro protocolo de clasificación, basado en mediciones de cada equipo. La reforma de estatutos que acordaron los accionistas el 6 de octubre de 2026 incorpora al objeto social que la sociedad procurará generar un impacto positivo para la comunidad, las personas vinculadas a ella y el medio ambiente. ### Cómo mediremos el avance Medimos el propósito con cuatro indicadores. Nuestras metas para 2027 son: - Recibir **100 t** de baterías y paneles en el año, informadas por tipo. - Que el **25 %** del peso recibido se reutilice, se repare o pase a segunda vida. - Que el **100 %** de los lotes tenga trazabilidad documental completa (guías, declaraciones y certificados). - **Cero** incidentes de seguridad con tiempo perdido en el manejo de baterías. Los administradores revisan cada diciembre el avance de estos indicadores, en la revisión anual de impacto. Versión 1.0 · octubre de 2026 ## Nuestras partes interesadas Estos son los grupos a los que afectan nuestras decisiones y el canal por el que dialogamos con cada uno. Lo que recogemos por estos canales y por el [canal de quejas](https://ecobaterias.org/impacto.html#canal-de-quejas) se presenta cada año en la revisión anual de impacto de los administradores, en diciembre. Partes interesadas de EcoBaterías y canal de diálogo con cada una | Grupo | Quiénes son | Canal de diálogo | |---|---|---| | Trabajadoras y trabajadores | El equipo de EcoBaterías | Reunión mensual de equipo con registro; encuesta anual anónima; canal de quejas | | Proveedores | Transportistas y destinatarios autorizados de residuos; proveedores de insumos, equipos y servicios | Evaluación antes de contratar; conversación anual con los principales; canal de quejas | | Clientes | Empresas y personas con baterías y paneles en desuso: plantas solares, operadores de almacenamiento, flotas eléctricas | Encuesta después de cada servicio; canal de quejas | | Inversionistas y socios | Empresa de Servicios Solares SpA y EcoProjects SpA, con 50 % de las acciones cada una; futuros inversionistas | Junta anual de accionistas; informe anual de impacto | | Comunidad de Linares y de donde operamos | Vecinas y vecinos de la casa matriz en Linares y de futuras instalaciones | Reunión informativa con vecinas y vecinos antes de iniciar la operación de cada nueva instalación; canal de quejas | | Medio ambiente | Representado por la empresa | Medición anual de residuos, energía y agua; plan de acción climática; responsable ambiental: Carlos Jofré Oñate | Las decisiones relevantes (nuevos servicios, ubicación de instalaciones, proveedores principales, inversiones) se registran en acta indicando qué grupos se ven afectados y cómo se consideraron sus intereses. Versión 1.0 · octubre de 2026 ## Canal de quejas Cualquier persona u organización afectada por nuestras actividades puede presentar una queja de forma segura y recibir una respuesta. ### Quién puede reclamar y qué casos aceptamos Pueden reclamar trabajadoras y trabajadores, clientes, proveedores, vecinos, comunidades y cualquier otra parte interesada. Aceptamos quejas sobre: - incumplimientos de la ley, de contratos o de nuestras políticas; - impactos de nuestras actividades sobre la salud, la seguridad, el medio ambiente o la comunidad; - trato indebido, discriminación, acoso o represalias; - información o publicidad engañosa; - mal uso de datos personales. No tramitamos como queja las consultas comerciales, las cotizaciones ni las solicitudes de información general: las derivamos al canal comercial y te lo informamos. Si una presentación no se acepta como queja, te explicamos por qué. ### Cómo presentar una queja - Con el [formulario de esta página](https://ecobaterias.org/impacto.html#enviar-queja). - Por correo a [contacto@ecobaterias.org](mailto:contacto@ecobaterias.org?subject=Queja), con el asunto «Queja». - En persona o por escrito en la casa matriz: Loteo Las Araucarias, casa 30, Linares. Puedes reclamar de forma anónima. El formulario te entrega un número de seguimiento para que consultes el avance. ### Pasos y plazos Pasos y plazos del procedimiento de quejas | Paso | Qué hacemos | Plazo | |---|---|---| | 1. Recepción | Registramos la queja y le asignamos un número. | El mismo día hábil | | 2. Acuse de recibo | Te confirmamos la recepción y el número de seguimiento. | Hasta 5 días hábiles | | 3. Admisibilidad | Decidimos si se acepta como queja. Si no se acepta, te explicamos por qué. | Junto con el acuse | | 4. Investigación | Reunimos antecedentes y escuchamos a las partes. | Según el caso | | 5. Respuesta de fondo | Te informamos el resultado y las medidas que tomaremos. | Hasta 30 días hábiles; 15 más si el caso es complejo, con aviso previo | | 6. Resolución | Aplicamos las medidas acordadas y te informamos cada paso. | Según lo informado | | 7. Cierre | Te confirmamos que la queja quedó resuelta y registramos el cierre. | Al terminar las medidas | Te informamos cada paso por el medio que nos indiques. Si no estás conforme con la respuesta, puedes pedir que la revisen los administradores de la sociedad. ### Nadie sufrirá represalias por reclamar - Está prohibida cualquier represalia contra quien presente una queja de buena fe o participe en una investigación. Una represalia comprobada se trata como falta grave. - Tu identidad y el contenido de la queja son confidenciales: solo acceden la persona responsable del canal y quien deba investigar. - Si la queja involucra a la persona responsable del canal, la gestiona uno de los administradores. - Puedes reclamar sin dar tu nombre ni tu correo. El formulario no guarda tu dirección IP ni los datos de tu navegador. - Usamos los datos de la queja solo para tramitarla y los guardamos con acceso restringido. ### Responsable y seguimiento Responsable del canal: Paulina Henríquez, que gestiona el registro, coordina las respuestas y vela por que se cumplan los plazos. Registramos todas las quejas y cada año presentamos un resumen (número de quejas, temas, estado y plazos de respuesta) en la revisión anual de impacto de los administradores, en diciembre. Si en un año no hubo quejas, dejamos constancia de que el canal estuvo disponible. ### Formulario de quejas Versión 1.0 · octubre de 2026 ## Principios de comunicación responsable Aplican al sitio web, a las redes sociales, a las presentaciones comerciales y a inversionistas, a las propuestas, a la prensa y a cualquier comunicación pública de EcoBaterías. ### 1. Afirmaciones precisas y verificables, basadas en datos fiables - Toda cifra lleva su fuente y su fecha. Distinguimos lo medido, lo estimado y lo proyectado. - Presentamos una capacidad como disponible solo si está operando; lo que está en trámite lo decimos en trámite. - No nos atribuimos instalaciones, permisos, resultados ni clientes de terceros, incluidos socios, clientes y proveedores. Cuando una capacidad viene de un socio, lo decimos. - No usamos expresiones absolutas («cero residuos», «100 % reciclado», «carbono neutral», «sin impacto») sin evidencia que las respalde. ### 2. Transparencia sobre los impactos positivos y negativos - Junto con los beneficios, informamos los riesgos y límites de nuestra actividad, como el manejo de residuos peligrosos y el riesgo de incendio de las baterías. - Si detectamos un error en una comunicación publicada, lo corregimos y, si fue relevante, informamos la corrección. ### 3. Pautas éticas en canales y prácticas sensibles - No usamos sellos, certificaciones ni membresías que no tengamos. - Los testimonios y casos son reales y se publican con autorización de quien los da. - Las comparaciones con otras empresas se basan en hechos verificables. - Respetamos la privacidad y los datos personales en campañas y bases de contactos. Para aplicarlos, una segunda persona revisa antes de publicar que cada afirmación tenga respaldo, mantenemos un registro de las fuentes de las cifras y todo el equipo recibe estos principios. Versión 1.0 · octubre de 2026 ## Compromiso con los derechos humanos EcoBaterías SpA se compromete a respetar los derechos humanos en sus operaciones y en su relación con trabajadoras y trabajadores, clientes, proveedores y comunidades. Este compromiso incluye expresamente: - Los [Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos](https://www.ohchr.org/sites/default/files/documents/publications/guidingprinciplesbusinesshr_sp.pdf) (2011). - La Carta Internacional de Derechos Humanos: la [Declaración Universal de Derechos Humanos](https://www.un.org/es/about-us/universal-declaration-of-human-rights) (1948), el [Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos](https://www.ohchr.org/es/instruments-mechanisms/instruments/international-covenant-civil-and-political-rights) y el [Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales](https://www.ohchr.org/es/instruments-mechanisms/instruments/international-covenant-economic-social-and-cultural-rights) (1966). - La [Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo](https://www.ilo.org/es/resource/otros/declaracion-de-1998-de-la-oit-relativa-los-principios-y-derechos) (1998, enmendada en 2022): libertad de asociación y negociación colectiva, eliminación del trabajo forzoso, abolición del trabajo infantil, eliminación de la discriminación en el empleo y un entorno de trabajo seguro y saludable. Aplica a la empresa, a quienes trabajan en ella y a quienes trabajan para ella. Esperamos que proveedores, transportistas y gestores respeten los mismos principios, y lo consideramos al contratarlos. Riesgos de derechos humanos que priorizamos en nuestro rubro | Riesgo | A quién afecta | Cómo lo abordamos | |---|---|---| | Seguridad y salud en el manejo de baterías: incendio, riesgo eléctrico y químico | Equipo propio, transportistas, clientes | Procedimientos de manejo, capacitación, elementos de protección y transportistas autorizados | | Condiciones de trabajo en servicios subcontratados de transporte y gestión de residuos | Trabajadores de proveedores | Evaluación del proveedor antes de contratar | | Trabajo infantil o forzoso en la extracción de los minerales de las baterías | Personas en la cadena de suministro global | Considerar el origen al comprar celdas o equipos nuevos; preferir la reutilización y el reciclaje | | Salud y calidad de vida de las comunidades cercanas a nuestras instalaciones | Vecinas y vecinos | Cumplimiento de permisos, canal de quejas y diálogo con la comunidad | Lo cumplimos con debida diligencia proporcional a nuestro tamaño, empezando por las compras más importantes de cada año; con un [canal de quejas](https://ecobaterias.org/impacto.html#canal-de-quejas) abierto a cualquier persona y con protección contra represalias; reparando lo que causemos o contribuyamos a causar; y revisando este compromiso cada año, en la revisión anual de impacto de diciembre. Versión 1.0 · octubre de 2026 ## Justicia, equidad, diversidad e inclusión EcoBaterías SpA se compromete con la justicia, la equidad, la diversidad y la inclusión. Queremos un lugar de trabajo donde todas las personas sean tratadas con respeto y tengan las mismas oportunidades, y una forma de operar que no excluya a nadie de nuestros servicios ni de la información que publicamos. No aceptamos discriminación por género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, creencias ni ninguna otra condición. Como primera acción, mantenemos este sitio conforme a las pautas de accesibilidad WCAG 2.1, nivel AA. Ver la [declaración de accesibilidad](https://ecobaterias.org/accesibilidad.html). Versión 1.0 · octubre de 2026 ## Cabildeo e incidencia pública Esta es nuestra política de cabildeo responsable. Aplica cada vez que EcoBaterías participa en consultas públicas, mesas de trabajo o reuniones con autoridades sobre normativa, por ejemplo los decretos de la Ley 20.920 (REP). - **Solo para un impacto positivo.** Hacemos incidencia pública solo para contribuir a un impacto positivo en la sociedad o el medio ambiente, en particular a una gestión segura, trazable y circular de baterías y paneles en desuso. - **Basada en datos.** Las posiciones que presentamos se basan en datos fiables o en evidencia científica, y citan sus fuentes. - **Sin contribuciones políticas.** No hacemos aportes en dinero ni en especie a partidos, candidatos ni campañas políticas. - **Contra la corrupción y el soborno.** Prohibimos ofrecer, entregar o recibir pagos, regalos o beneficios indebidos a funcionarios o a terceros. Nos reunimos con autoridades por los canales formales, incluidos los registros de la Ley 20.730 (lobby) cuando corresponda. - **Coherencia de las asociaciones.** Si participamos en gremios u otras organizaciones que hacen incidencia, revisamos cada año que sus posiciones sean coherentes con esta política, y lo decimos públicamente si no lo son. - **Aprobación y revisión.** Los administradores de EcoBaterías SpA aprueban esta política y la revisan una vez al año, en la revisión anual de impacto de diciembre. Versión 1.0 · octubre de 2026 ## Información legal - **Razón social:** EcoBaterías SpA (antes Innovarenovable SpA) - **RUT:** 76.716.953-1 - **Domicilio y casa matriz:** Loteo Las Araucarias, casa 30, Linares, Región del Maule, Chile (3580000) - **Accionistas:** Empresa de Servicios Solares SpA (SolarPro), 50 %, y EcoProjects SpA, 50 % - **Administradores:** Carlos Felipe Jofré Oñate y Álvaro Esteban Cruz Aninat - **Contacto:** [contacto@ecobaterias.org](mailto:contacto@ecobaterias.org) Más información en [quiénes somos](https://ecobaterias.org/nosotros.html), [política de privacidad](https://ecobaterias.org/privacidad.html), [términos de uso](https://ecobaterias.org/terminos.html) y [declaración de accesibilidad](https://ecobaterias.org/accesibilidad.html). --- contacto@ecobaterias.org · WhatsApp +56 9 8761 6071 · Santiago y Viña del Mar, Chile. EcoBaterías es una empresa chilena de reciclaje, reparación y reutilización de baterías de litio y paneles solares.